Après-vente

Après une étude du site et la réception de la confirmation de la commande, nous nous efforçons d’installer et de mettre en service votre machine à glace dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (parfois plus tôt si nécessaire).

Qu’il s’agisse d’une machine à glace industrielle avec l’un de nos cadres de support Tote ou Dolav, ou d’une installation entièrement personnalisée avec un condenseur monté à distance, nos ingénieurs entièrement formés mettront soigneusement en service votre nouvel équipement et s’assureront qu’il est pleinement opérationnel et prêt à l’emploi.

Notre équipe de service est proactive lorsqu’il s’agit des services annuels et des contrôles FGAS. Toutes nos machines à glace de location sont livrées avec un entretien de routine.

Pour les machines achetées, nous proposons des contrats de service annuels de 12 à 36 mois. Un service flexible à prix fixe est également disponible et proposé à tous nos clients, ainsi qu’une ligne d’assistance téléphonique et électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

L’assistance technique est-elle nécessaire sur place ? Dans la plupart des cas, nous pouvons nous rendre sur place le jour ouvrable suivant!

Une formation complète est dispensée par l’un de nos ingénieurs expérimentés dans le cadre du processus d’installation. Tous les clients reçoivent des conseils sur l’utilisation de la machine, le remplacement des filtres et le dépannage.

Nous proposons également une formation approfondie en matière d’hygiène. Tous nos clients reçoivent un manuel d’utilisation électronique et une assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous avez besoin d’une formation supplémentaire pour votre équipe ? Prenez contact avec nous dès aujourd’hui!

Dès l’installation, toutes les machines à glace industrielles d’Ice Systems bénéficient d’une garantie de 12 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Cette garantie passe à 24 mois à condition qu’Ice Systems effectue l’entretien de l’année en cours à la date prévue.

Toutes nos machines de location sont assorties d’une garantie standard qui fait partie de votre redevance mensuelle.

Changer régulièrement les filtres à eau de votre machine à glace permet de maintenir la qualité de la glace et d’éviter l’accumulation de calcaire.

Entre les entretiens de routine, nous recommandons de remplacer les filtres à eau tous les 3 mois. Notre service spécialisé dans les filtres vous contactera à la date prévue pour le remplacement de votre filtre. Nous disposons d’un stock permettant une expédition le jour même de votre commande.