Kundendienst

Nach einer Standortbesichtigung und Erhalt der Auftragsbestätigung ist unser Ziel, Ihre Eismaschine innerhalb von 5-7 Werktagen (bei Bedarf auch früher) zu installieren und in Betrieb zu nehmen.

Von einer industriellen Eismaschine, mit einem unserer Eurobin- oder Dolav-Grundrahmen, bis hin zu einer vollständig maßgeschneiderten Lösung mit extern montiertem Kondensator – unsere voll ausgebildeten Ingenieure werden Ihre neue Anlage sorgfältig planen, installieren und in Betrieb nehmen. Dabei stellen wir sicher, dass diese voll funktionsfähig und einsatzbereit ist.

Unser Serviceteam handelt proaktiv, wenn es um die jährlichen Wartungen und FGAS-Prüfungen geht.

Alle unsere Miet-Eismaschinen erhalten Sie inklusive Wartung und Service.

Für gekaufte Maschinen bieten wir jährliche Serviceverträge von 12 bis 36 Monaten an. Ein flexibler Service zum Festpreis ist ebenfalls verfügbar und wird allen unseren Kunden angeboten.

24/7 Telefon- und E-Mail-Hotline.

Sie benötigen technische Unterstützung vor Ort? In der Regel sind wir am nächsten Werktag bei Ihnen!

Die vollständige Schulung wird von einem unserer erfahrenen Ingenieure im Rahmen des Installationsprozesses durchgeführt. Alle Kunden erhalten eine Anleitung zur Bedienung der Maschine, zum Austausch von Filtern und zur Fehlerbehebung. Ebenfalls bieten wir ein ausführliches Hygienetraining an.

Unsere Kunden erhalten ein elektronisches Benutzerhandbuch, der telefonische Support ist rund um die Uhr für Sie verfügbar.

Benötigen Sie zusätzliche Schulungen für Ihr Team? Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung!

Ab Installation erhalten Sie für alle industriellen Eismaschinen von Ice Systems eine 12-monatige Teile- und Funktionsgarantie. Diese erhöht sich auf 24 Monate, wenn Ice Systems im ersten Jahr bei anstehender Fälligkeit den Service durchführt. Alle unsere Mietmaschinen werden standardmäßig mit voller Garantie als Teil der monatlichen Miete geliefert.

Der regelmäßige Wechsel der Wasserfilter Ihrer Eismaschine hilft, die Eisqualität zu erhalten und verhindert Kalkablagerungen.

Zwischen der routinemäßigen Wartung empfehlen wir, die Wasserfilter alle 3 Monate zu ersetzen. Unsere spezielle Filterabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen sobald der Austausch Ihrer Filter ansteht. Die Filter sind immer ab Lager verfügbar, so dass der Versand in der Regel am Tag Ihrer Bestellung erfolgt.

Möchten Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie unsere Filterabteilung unter [email protected].